Jak odzyskać pobraną należność jeśli niczego nie subskrybuje?

Dzień dobry,
W piątek dostałam maila z PayPal, że pobrano mi środki za DRI*AVAST Software dla Digital River Ireland Ltd. Dokładnie 179 zł. Nie subskrybowałam niczego za co musiałabym płacić – przynajmniej nie przypominam sobie. Korzystałam jedynie z darmowej wersji antywirusa, który w tym momencie i tak nie działa.
Zacznę od tego, że miałam problem, żeby się w ogóle zalogować na stronę AVG by sprawdzić, czy rzeczywiście coś subskrybuje za co pobrano mi pieniądze. Przeczytałam  na stronie, że jeśli jest taki problem należy założyć konto na maila, na który przyszła informacja o płatności. Po założeniu konta utwierdziłam się w przekonaniu, że nie mam żadnej subskrypcji, a pieniądze mimo to zostały pobrane.
Chciałam złożyć formularz w celu odzyskania pieniędzy, ale nie mogę ponieważ nie znam numeru zamówienia ani nr licencji, którą rzekomo wykupiłam. Na mailu też nic nie mam. W wiadomości od Paypall mam tylko nr identyfikacyjny transakcji i nr faktury.
Bardzo proszę o pomoc.
Pozdrawiam
Początkujący Zapytał w 25 marca 2019 w AVG.
1 Odpowiedź(i)

Witam,

W tym przypadku mogę jedynie polecić o napisanie do do AVG na pomoc: pomoc@avg.pl

Pozdrawiam,

Specjalista AVG Odpowiedział w 26 marca 2019.

Twoja odpowiedź

Zamieszczając odpowiedź zgadzasz się z polityką prywatności i warunkami użytkowania.